Sernac iniciará mediación colectiva por fallas en servicio de Metro en agosto

El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Ernesto Muñoz, explicó el proceso de mediación colectiva que el organismo iniciará con Metro por las fallas ocurridas en el servicio los días 2 y 13 de agosto.

Muñoz aclaró que no se trata de una negociación, ni un acción ante los tribunales, por ende, sólo se podrían lograr compensaciones y no indemnizaciones por las fallas de Metro. El director del Sernac, explicó que la medida se adoptó luego de que las respuestas de la empresa, sobre cómo se ha compensado a los consumidores, no fuera satisfactoria.

Para el Sernac, sostuvo el director del ente, lo importante es establecer cómo será la compensación y establecer un método en que ante eventuales nuevos fallos, los consumidores sepan cómo y de qué manera serán retribuidos.

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