El panorama de los pagos móviles está experimentando una evolución sin precedentes en el año 2024, impulsado por una serie de tendencias y innovaciones clave que están transformando la forma en que las pequeñas y medianas empresas (pymes) gestionan sus transacciones financieras o medios de pago. Desde la creciente adopción de tecnologías como el "Tap to Pay" y los monederos digitales hasta la implementación de medidas de seguridad biométrica y la expansión de métodos de pago como BNPL y criptomonedas, el ecosistema de los pagos móviles se está adaptando rápidamente para ofrecer mayor conveniencia, seguridad y eficiencia tanto para empresas como para consumidores.
1. Evolución de los pagos móviles inmediatos y tendencias clave:
En el año 2024, las pequeñas y medianas empresas (pymes) pueden anticipar un crecimiento notable en el uso de pagos móviles, impulsado por diversas tendencias clave. Entre estas tendencias, destacan el aumento del "Tap to Pay" y los monederos digitales, lo que proporciona una mayor comodidad y rapidez en las transacciones.
Los pagos instantáneos son especialmente importantes para las pymes, ya que permiten que los beneficiarios reciban los fondos en cuestión de segundos. "Esta rapidez es esencial, sobre todo cuando se combina con otras tendencias como el Open Banking, porque impulsa la creación de innovaciones en el sector de los pagos. Estas innovaciones están destinadas a tener un impacto significativo en el mercado", afirmó Christian Cepeda, gerente general de KVZ.
Además, la expansión de BNPL (Buy Now, Pay Later) ofrecerá financiamiento flexible para compras a través del débito, un modelo que ya es muy utilizado en Europa. También se espera una mayor fidelización y la oferta de premios al pagar, con incentivos para la adopción de pagos móviles. La implementación de puntos de venta móvil (mPOS) proporcionará mayor flexibilidad para los negocios, lo que permitirá a las pymes adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes y mejorar la eficiencia de sus operaciones.
2. Innovaciones en billeteras virtuales y experiencia del usuario:
Las pymes experimentarán cambios notables en el ámbito de las billeteras virtuales, lo que mejorará significativamente la experiencia del usuario en varios aspectos clave. Entre estas innovaciones se destaca “la integración de tecnología biométrica para reforzar la seguridad y la comodidad al realizar pagos en comercios, así como la personalización de la experiencia del usuario a través de ofertas y servicios adaptados a sus necesidades específicas”, explicó Cepeda.
Además, se espera una mayor conexión con otros servicios financieros, lo que facilitará la integración y gestión financiera para las pymes. Los pagos transfronterizos también se simplificarán, lo que permitirá a las pequeñas y medianas empresas expandir sus operaciones más fácilmente. La inteligencia artificial desempeñará un papel crucial al proporcionar análisis y recomendaciones personalizadas para una gestión financiera más eficiente y efectiva en el entorno empresarial.
En el mismo sentido, Jaime Sepúlveda, CEO de Skualo, explicó que la unificación de contenidos ayuda a proporcionar una mejor experiencia a los usuarios. “Las plataformas que permiten centralizar el pago y la experiencia, cuentan con un mayor porcentaje de retención de los mismos usuarios, es decir, el cliente vuelve porque confía en el procedimiento, es decir, tus clientes te vuelven a preferir”.
3. Medidas para proteger la información del usuario y evolución de las estrategias de seguridad:
En el ámbito de la seguridad de los medios de pago, se implementarán diversas medidas para proteger la información del usuario. “Estas medidas incluyen la tokenización, que consiste en reemplazar datos sensibles por tokens, así como la encriptación de datos para proteger la información durante las transacciones. La autenticación multifactor proporcionará una mayor seguridad en el acceso a las cuentas, mientras que la biometría se utilizará para verificar la identidad del usuario. Además, la inteligencia artificial se empleará para la detección de fraudes, permitiendo el monitoreo y la prevención de actividades fraudulentas”, argumentaron desde KVZ.
4. Nuevas formas de pago destacadas para el 2024 y su respuesta empresarial:
“El año 2024 verá la aparición de nuevas formas de pago destacadas, entre las que se incluyen los pagos biométricos (como la huella dactilar y el reconocimiento facial), los pagos por código QR, los pagos con criptomonedas, los pagos instantáneos y los pagos a través de redes sociales. Estas formas de pago ofrecerán mayor rapidez, seguridad y conveniencia para los usuarios. Las empresas están respondiendo a la demanda de métodos de pago más eficientes mediante la adopción y la mejora de estas tecnologías innovadoras”, explica Cepeda.
5. Adaptación de regulaciones gubernamentales y desafíos anticipados:
Las regulaciones gubernamentales están evolucionando para adaptarse a los avances tecnológicos en los medios de pago. “La Ley Fintech y los sandbox regulatorios proporcionan un marco para la experimentación de nuevas tecnologías y la regulación de la industria financiera tecnológica. Además, se están implementando medidas para proteger los datos personales y prevenir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo. Sin embargo, los desafíos anticipados incluyen la necesidad de mantenerse al día con la innovación, encontrar un equilibrio entre la innovación y la seguridad, y fomentar la colaboración entre los sectores público y privado para desarrollar un ecosistema regulatorio favorable”, continúa el experto.
“Los Estados cada vez están promoviendo y siendo efectivos en lograr que el efectivo deje de ser el circulante a través del cual solíamos tranzar y esto obedece fundamentalmente a que junto con la transacción no monetaria se dejan registros que son importantes tanto para el control tributario como para el control de un fenómeno que es crecientemente relevante en las sociedades”, finalizó el economista Héctor Osorio, de la consultora PkfChile.cl
