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Sernac recibió más de 12 mil reclamos por servicios turísticos y de transporte en 2014

Sernac recibió más de 12 mil reclamos por servicios turísticos y de transporte en 2014
T13
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Según los datos del año pasado, la principal causa es el incumplimiento de las condiciones contratadas.

Un total de 12.470 reclamos registró el Servicio Nacional de Consumidor durante 2014 en relación al mercado turístico y de transportes.

Según los datos del Sernac, un 43,2% de ellos están relacionados con líneas aéreas mientras que un 39,7% con buses interurbanos y un 17,2% con agencias de viajes.

La principal causa de reclamos es el incumplimiento de las condiciones contratadas (27,2%) seguida por servicios defectuosos (18,3%) y extravío o daño de equipaje (11,9%).

En cuanto a la respuesta de los reclamos, en líneas generales un 50,7% fue acogido y cerrado con respuesta favorable para los consumidores. 

En líneas generales, dicen los datos entregados por el Sernac, se registra un alza de un 7,2% en los reclamos de agencias de viajes. Sin embargo, hay una disminución de 16,5% en líneas aéreas y 5 % en buses.

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