Un total de 12.470 reclamos registró el Servicio Nacional de Consumidor durante 2014 en relación al mercado turístico y de transportes.
Según los datos del Sernac, un 43,2% de ellos están relacionados con líneas aéreas mientras que un 39,7% con buses interurbanos y un 17,2% con agencias de viajes.
La principal causa de reclamos es el incumplimiento de las condiciones contratadas (27,2%) seguida por servicios defectuosos (18,3%) y extravío o daño de equipaje (11,9%).
En cuanto a la respuesta de los reclamos, en líneas generales un 50,7% fue acogido y cerrado con respuesta favorable para los consumidores.
En líneas generales, dicen los datos entregados por el Sernac, se registra un alza de un 7,2% en los reclamos de agencias de viajes. Sin embargo, hay una disminución de 16,5% en líneas aéreas y 5 % en buses.