LATAM Airlines Brasil informó, la tarde de este lunes, que suspenderá temporalmente sus operaciones entre Sao Paulo y Milán. La medida, que se tomará a partir de este lunes 2 de marzo hasta el 16 de abril, es consecuencia de la propagación del coronavirus (COVID-19) y la baja demanda causada en Italia.
Actualmente la aerolínea opera siete frecuencias semanales para dicho destino. La suspensión del vuelo desde Sao Paulo (aeropuerto Guarulhos) a Milán (aeropuerto de Malpensa) se hará este lunes 2 de marzo, mientras que el regreso Milán - Sao Paulo se suspende a partir de mañana, 3 de marzo.
"Estamos observando el escenario de esta contingencia de salud pública mundial y la decisión de la compañía se basa, en primer lugar, en la propagación que ha tenido el virus en Italia y así como en la caída actual en la demanda de la ruta. La compañía es consciente del problema y espera que se normalice lo antes posible por el bienestar y la salud de todos sus pasajeros y tripulación", explicó Jerome Cadier, CEO de LATAM Airlines Brasil.
El ejecutivo enfatizó que LATAM se compromete con los clientes afectados por esta restricción, ayudándoles con la reprogramación y las opciones de reembolso completo.
"LATAM se compromete con los clientes afectados por esta restricción, ayudándoles con la reprogramación sin cobro de multa y las opciones de reembolso completo. La compañía está en contacto con los pasajeros afectados para dar soluciones de acuerdo a sus necesidades de viaje", declaró.
Los clientes con boletos emitidos en el destino podrán elegir una de las siguientes alternativas sin cargo, dentro de la validez del boleto:
- Reprogramación de fecha de vuelo (no afecto a multa ni diferencia tarifaria)
- Reembolso completo (no afecto a multa)
- Reprogramación de origen/destino (no afecto a multa y sujeto a diferencia
- tarifaria)
Desde la empresa señalaron que con respecto a los pasajeros que se encuentran en Milán con un boleto de regreso programado con destino a Brasil, "la aerolínea se compromete a garantizar su retorno al país a través LATAM o vuelos en aerolíneas asociadas que operan esta ruta".
Para optar por cualquiera de estas alternativas, los pasajeros deben comunicarse con el Centro de Atención al Cliente a los siguientes números telefónicos:
- Brasil: 0300 5705700
- Chile: 600 526 2000
- Argentina: 0810 999 9526
- Colombia: (1) 7452020 (fijo desde Bogotá), 18000949490 (desde fuera de Bogotá), 031
- 7452020 (desde celulares).
- Ecuador: 1 800 000 527
- Perú: (01) 213 8200
- México: 01 800 272 0330
- Paraguay: 595 21451535
- Estados Unidos: 1 866 435 9526
- Canadá: 1 888 235 9826
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