Decenas de familias denuncian haber sido víctimas de una presunta estafa por parte de la agencia de viajes Travel Paz, luego de pagar paquetes turísticos que nunca pudieron concretar. Sin embargo, en medio de las acusaciones hay un nombre que vuelve a aparecer y que ya había estado vinculado a un caso similar hace casi cinco años: Bryan Mery Arenas.
El hombre figura como representante legal de Travel Paz y era el principal contacto con los clientes que compraban viajes a destinos como San Pedro de Atacama, Rapa Nui o Río de Janeiro. Pero no es la primera vez que enfrenta cuestionamientos por una situación de este tipo.
Bryan Mery ya había sido denunciado en 2021
Tal como consignó en ese tiempo el 13, Bryan Mery se desempeñó como gerente de ventas y vocero de la agencia Multiviajes, empresa que en diciembre de 2021 fue denunciada por decenas de clientes que acusaban haber perdido sus vacaciones tras incumplimientos en los paquetes contratados.
En esa oportunidad, los afectados denunciaban que la empresa les exigía pagos adicionales de último minuto o simplemente no concretaba los viajes comprometidos. Bryan Mery, como vocero de la compañía, atribuyó los problemas a cancelaciones de vuelos y al aumento de las tarifas aéreas, comprometiéndose a buscar soluciones para los clientes.
Ahora, casi cinco años después, su nombre vuelve a estar en el foco de las denuncias por el mismo tema pero esta vez como representante legal de Travel Paz.
"Nosotros no hemos desaparecido"
Tras las denuncias contra la agencia, equipos de T13 acudieron a las oficinas de Travel Paz en Providencia. Sin embargo, en el lugar les informaron que la empresa ya no estaba funcionando allí y que constantemente llegaban clientes preguntando por Bryan Mery.
Consultado por teléfono, el representante legal descartó que la empresa haya desaparecido: "Nosotros no hemos desaparecido, nosotros no hemos cerrado nada", aseguró.
Además, sostuvo que los problemas se originaron porque la empresa "creció demasiado" y no logró responder al alto flujo de clientes.
"Hay personas que no han podido viajar porque la empresa creció demasiado... hubo mucho flujo de gente y entre eso no se dio abasto", afirmó.
Más de 70 denuncias y la empresa "retirada" del CyberDay
Los afectados aseguran que, tras realizar los pagos, recibían comprobantes y promesas de que los pasajes serían enviados días antes del viaje. Sin embargo, cuando consultaban con las aerolíneas descubrían que las reservas simplemente no existían o dejaban de recibir respuestas de la agencia.
Actualmente, Travel Paz acumula al menos 72 denuncias ante el Sernac, además de un reclamo presentado ante la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), organizadora del CyberDay. Tras recibir los primeros antecedentes, la entidad decidió retirar preventivamente a la empresa del evento.
La Presidenta la CCS, María Teresa Vial, explicó que "cuando recibimos ese reclamo, pedimos información a la empresa, y cuando vimos que había una posibilidad de que el reclamo fuera efectivamente serio, con contundencia bajamos preventivamente a la empresa del evento en particular".
Por su parte, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) confirmó que la empresa se encontraba inscrita en el registro oficial, pero actualmente mantiene suspendida esa inscripción debido a los reclamos recibidos por graves incumplimientos.
Mientras continúan las denuncias, Travel Paz mantiene activas sus redes sociales, donde aún aparecen ofertas de viajes. Paralelamente, la empresa ha ofrecido planes de pago a algunos clientes que aseguran haber perdido sus vacaciones y el dinero invertido.
