Lo que prometía ser el viaje soñado para las vacaciones de invierno terminó convirtiéndose en una pesadilla para decenas de personas que acusan haber sido estafadas por la agencia de viajesTravel Paz.
Los afectados aseguran que pagaron pasajes y paquetes turísticos, pero pocos días antes de partir descubrieron que sus reservas no existían o que nunca fueron emitidas.
Las denuncias se repiten con destinos tan diversos como San Pedro de Atacama, Rapa Nui y Río de Janeiro, todos promocionados a través de atractivas ofertas difundidas principalmente en redes sociales.
Entre las denuncias, aseguran que desde la agencia "dijeron que no iba el viaje a último minuto" o que "apagaron los teléfonos y no se sabe nada de ellos. De la oficina física se fueron".
El relato de las personas que denuncian estafa de agencia de viaje Travel Paz
Una de las denunciantes es María Paz Manosalva, de Pitrufquén, quien asegura que reunió dinero durante un año para cumplir el sueño de llevar por primera vez al extranjero a sus abuelos.
"En Instagram para el CyberDay salieron muchas ofertas y yo dije 'oh, está muy bueno'. Voy a comprar cuatro pasajes", relató.
Tras concretar la compra, recibió un comprobante de pago y la promesa de que los pasajes llegarían semanas antes del viaje. Sin embargo, eso nunca ocurrió.
"Les empecé a escribir preguntando cuándo iba a tener los pasajes y me decían que esperara una semana. Después pasó esa semana y me respondieron que los enviarían una semana antes del viaje", recordó.
Denuncian que Travel Paz incluso era revisable en Sernatur
Ítalo y Claudia López vivieron una experiencia similar. Ambos planificaron sus vacaciones de invierno aprovechando el receso escolar y, antes de contratar el servicio, aseguran haber revisado los antecedentes de la empresa.
"La verdad es que averiguamos mucho. Revisamos con Sernatur, los comentarios, era una empresa física que tenía oficina en Santiago... Nada hacía presagiar que hubiera algo negativo", contó Claudia.
Sin embargo, las dudas comenzaron cuando dejaron de responderles los llamados telefónicos.
"Días más tarde llamé a la aerolínea y ese ticket no existía", afirmó Ítalo, luego de verificar la supuesta reserva que la agencia le había enviado.
La insólita respuesta de representante legal de Travel Paz: "La empresa creció demasiado"
Ante la falta de respuestas, varios clientes acudieron hasta las oficinas de Travel Paz en Providencia, donde se les informó que la empresa ya no estaba funcionando en ese lugar. Todos buscaban a Bryan Mery Arenas, representante legal de la agencia.
El sujeto ya había sido relacionado a un caso similar, en el año 2021.
Consultado por T13, Mery negó que la empresa haya desaparecido.
"Nosotros no hemos desaparecido, nosotros no hemos cerrado nada", afirmó. Además, sostuvo que algunos pasajeros no pudieron viajar porque "la empresa creció demasiado" y que el aumento en la cantidad de clientes terminó sobrepasando su capacidad operativa.
Actualmente existen 72 denuncias presentadas ante el Sernac, además de un reclamo ingresado ante la Cámara de Comercio de Santiago, entidad organizadora del CyberDay, que decidió retirar preventivamente a la empresa del evento tras recibir las primeras acusaciones.
Mientras tanto, Travel Paz continúa publicando ofertas en redes sociales y ofreciendo planes de pago como "soluciones" a quienes aseguran haber quedado sin sus viajes.
