Grupo Falabella dio inicio al lanzamiento de Fpuntos, su Programa de Lealtad, que inicia una renovada etapa, con cambio de nombre y una propuesta fortalecida en beneficio de sus clientes. Así se vivió una noche abierta a la comunidad en el Parque Uruguay en Providencia, en donde se proyectaron imágenes en el cielo que representaban los principales atributos del programa, como las experiencias, la flexibilidad y la conveniencia.
De esta forma, su Programa de Lealtad, CMR Puntos, se transformó en Fpuntos. El cambio de nombre complementa el fortalecimiento de la propuesta de valor que incorpora mayores beneficios, más opciones de acumulación y simplicidad al canjear. La nueva identidad permite robustecer la marca y así seguir consolidando el ecosistema como principal fuente de diferenciación y creación de valor para los clientes.
El gerente general de Grupo Falabella, Alejandro González Dale, destacó que: “Fpuntos refuerza nuestra estrategia de poner foco en el ecosistema, fortaleciendo un gran pilar de la propuesta de valor: el Programa de Lealtad. Este nos permite conectar beneficios, experiencias y recompensas entre los distintos negocios de Falabella, generando sinergias que fortalecen al Grupo y benefician a los clientes, con una experiencia cada vez más integrada”.
En este lanzamiento se comunicaron los beneficios que enriquecen el programa del Grupo: mayores alternativas de acumulación, simplicidad en el canje y un aumento de la promocionalidad.
La gerente corporativa de Loyalty de Grupo Falabella, Andrea González, afirmó que: “con este proceso de renovación estamos reforzando atributos como la simplicidad, flexibilidad y conveniencia para los 12 millones de clientes en Chile, que crecen continuamente. De hecho, en los últimos cinco años se han incrementado un 65%”.
Beneficios y ejes claves
Desde el pasado 14 de septiembre, se simplifica el canje, es decir, 1 Fpunto es igual a $1, y los clientes tienen nuevas formas de acumulación para que puedan juntar más puntos y de manera más rápida. Dependiendo del medio de pago que tengan las personas, pueden acceder a cuatro categorías: Estándar, Clásica, Premium y Elite. Todas acumulan, y quienes cuenten con CMR Premium o CMR Elite pueden duplicar y triplicar sus puntos, respectivamente, en todas sus compras. Incluso, quienes más acumulen pueden hasta quintuplicarlos.
Este lanzamiento se acompañó de una amplia oferta de canjes y eventos con valores promocionales para que los clientes disfruten al máximo sus puntos en Grupo Falabella y en sus más de 100 comercios aliados.
