¿Has tenido problemas en Comisaría Virtual? Carabineros detalla los dos errores más frecuentes y cómo solucionarlos
Desde muy temprano este domingo 16 de noviembre, cientos de usuarios reportaron dificultades para ingresar a Comisaría Virtual, justo cuando comenzaba a funcionar el trámite de Constancia Digital por encontrarse a más de 200 kilómetros del local de votación. Este documento es esencial para justificar la inasistencia en las Elecciones Presidenciales y Parlamentarias de 2025 y es la única excusa que puede gestionarse durante el mismo día de los comicios.
El resto de las causales, como enfermedad, ausencia del país o impedimentos graves, deben acreditarse posteriormente ante el Juzgado de Policía Local, instancia que citará a la persona para respaldar su situación con la documentación correspondiente.
Carabineros informó que las fallas se deben a la masiva cantidad de personas que intentaron realizar el trámite de forma simultánea. Solo en la primera hora del día se emitieron 1.460 constancias digitales, lo que generó una fuerte presión sobre la plataforma.
"Intermitencia": Capitán Medina explica por qué está fallando la Comisaría Virtual
En el matinal Tu Día de Canal 13, el Capitán de Carabineros Daniel Medina explicó los dos principales errores que han experimentado los usuarios:
“502 Bad Gateway”: saturación del sistema
Este mensaje aparece cuando demasiadas personas están intentando ingresar al sitio a la vez. Para intentar solucionarlo, Carabineros recomienda borrar el historial del navegador o reiniciarlo antes de volver a acceder.
“Errores de validación”: problemas con el autocompletado
Este error, más sencillo de resolver, se produce cuando los usuarios permiten que el navegador complete automáticamente los campos del formulario. Medina detalló que la plataforma ahora solicita ingresar el correo electrónico dos veces para evitar equivocaciones: “El problema surge cuando se usa el autollenado. El sistema no detecta bien los datos y bloquea la validación. Es necesario escribir el correo de forma manual para que el trámite avance correctamente”, explicó.
Las autoridades reforzaron que el sistema sigue disponible y pidieron a la ciudadanía mantener la calma y volver a intentarlo en caso de encontrar fallas, especialmente en los momentos de mayor concurrencia. También recordaron que el proceso no finaliza en línea: el código otorgado por la plataforma solo permite adelantar la gestión. Para que la constancia sea válida, es obligatorio acudir durante la misma jornada a una comisaría y completar la validación de manera presencial.
