SERNAC denuncia a tienda online ante Fiscalía por eventual estafa: acumula 540 reclamos de consumidores
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa que opera bajo el nombre de Lorentina Chile, luego de detectar hechos que, según el organismo, podrían superar el ámbito de las infracciones a la Ley del Consumidor y constituir eventuales delitos.
Se trata de Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, compañía dedicada a la venta online de productos principalmente orientados al mercado femenino, con ropa, botas, botines, zapatos y accesorios.
La decisión se adoptó después de una fiscalización originada por el inusual aumento de reclamos de consumidores: entre 2025 y 2026, el SERNAC contabilizó 540 casos relacionados con la empresa.
¿Qué denuncian los clientes de Lorentina Chile?
Los reclamos recibidos por el organismo apuntan a diferentes problemas experimentados después de realizar compras por internet.
Entre ellos aparecen incumplimientos en la entrega y retrasos en el despacho de productos que ya habían sido pagados.
Un número importante de consumidores también denunció haber recibido productos con diferencias significativas respecto de aquellos que aparecían publicados en la página web.
A esto se suman reclamos por falta de stock después de concretar la compra y ausencia de canales de contacto que permitan a los clientes resolver sus problemas.
Lorentina Chile, Easywalk y Giuliani Moda
El SERNAC informó que el grupo investigado no opera solamente mediante Lorentina Chile.
La empresa también mantiene las plataformas Easywalk, dedicada al calzado, y Giuliani Moda, enfocada en la comercialización de vestuario y sastrería de estilo italiano.
La fiscalización comenzó inicialmente por eventuales vulneraciones a la normativa de protección al consumidor, entre ellas posible publicidad engañosa, incumplimientos en los plazos de despacho e información insuficiente.
SERNAC advierte eventuales delitos de estafa y apropiación indebida
Según explicó el organismo en su sitio oficial, la persistencia de los incumplimientos y los antecedentes recopilados hicieron que el caso dejara de ser abordado exclusivamente desde la perspectiva del derecho del consumo.
El Sernac advirtió conductas que eventualmente podrían corresponder a los delitos de estafa y apropiación indebida, contemplados en los artículos 468 y 470 del Código Penal.
Por esta razón, decidió remitir formalmente los antecedentes al Ministerio Público, que deberá determinar si corresponde iniciar o profundizar una investigación penal y establecer eventuales responsabilidades.
¿Qué pueden hacer los consumidores afectados?
Quienes consideren que sus derechos fueron vulnerados pueden ingresar un reclamo ante el SERNAC mediante el Portal del Consumidor, utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica.
También pueden comunicarse gratuitamente al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas, o acudir presencialmente a las oficinas del organismo.
