Uber anunció este miércoles que iniciará una campaña para enseñar a sus usuarios cómo tener viajes más seguros al momento de solicitar el servicio, durante y dspués de realizado.
Felipe Contreras, Gerente de Comunicaciones Corporativas de la compañía, explica que "existen casos de automovilistas que no pertenecen a Uber que intentan confundir a los pasajeros cuando esperan a su socio conductor. Algunos incluso pueden ofrecerse a otorgar viajes gratuitos o con descuento si se les paga en efectivo".
Ante esto, y como primera medida para que cada viaje sea una experiencia confortable, eficiente y segura, Uber sugiere a sus usuarios verificar que los datos del conductor, el modelo y la patente coincidan con el que se muestra en la aplicacióncuando solicitan el servicio. En caso contrario, no se debe abordar el vehículo, evitando así una situación potencialmente peligrosa.
Otra de las ventajas que la aplicación ofrece es el sistema de retroalimentación después de un viaje, permitiendo que el socio y el usuario se califiquen entre sí para mejorar el servicio permanentemente, información que es revisada e investigada ante cualquier incidente.
Uber aseguró que, en caso de cualquier problema o consulta, tanto de los socios conductores como de los usuarios de la plataforma, cuenta con equipo de atención al cliente listo para responder 24/7.
Recomendaciones:
- Al solicitar un viaje, la aplicación mostrará en pantalla la foto y el nombre del socio, la marca/modelo del auto y su número de patente. Siempre usa esa información para verificar que el vehículo es el correcto. En caso de pedir el servicio para un amigo o familiar, pídeles que sigan esta recomendación.
- Si la información no coincide con la presentada en la aplicación, no se debe ingresar en el auto. La recomendación es dirigirse a un lugar seguro y esperar a que el vehículo correcto llegue, o cancelar el viaje y reportarlo con Uber.
- Nunca olvidar que los viajes sólo se deben solicitar a través de la aplicación. Abordar el vehículo equivocado, o solicitado por medios externos a la plataforma, no permitirá a Uber ni al pasajero reconocer quién se encuentra detrás del volante.
Tecnología que permite viajes más seguros:
La tecnología ha permitido contar con seguridad, antes, durante y después de un viaje. Pero estas características sólo funcionan si el viaje está hecho a través de la aplicación, incluyendo:
- Rastreo por medio de GPS desde el principio hasta el final del viaje. Los usuarios pueden ver en la aplicación su ruta y la ubicación en todo momento.
- La posibilidad de compartir los detalles de cada viaje en tiempo real con la familia y amigos, incluida la ruta y la hora estimada de llegada.
- Sistema de retroalimentación de doble vía que permite que el socio conductor y el usuario se califiquen entre sí. El equipo de Uber revisa la información e investiga cualquier incidente que se presente.
- Equipo de atención al cliente 24/7 que está listo para responder a cualquier problema o consulta.
