Este miércoles, Reportajes Teletrece reveló que Enel tenía conocimiento desde mayo de 2025 de problemas en uno de los modelos de medidores Nansen que hoy están en el centro de los reclamos de cientos de clientes por "cobros fantasmas" de electricidad que no corresponden.
Según el reportaje, un informe técnico encargado por la propia empresa y fechado el 28 de mayo de 2025 advertía que uno de estos equipos podía estar registrando consumos de manera incorrecta.
"La impresión inicial teórica de esta evaluación indicaría que el medidor podría realizar registros de energía erróneos", señalaba dicho informe.
Pese a este antecedente, los medidores de ese modelo continuaron siendo instalados en distintos hogares durante los meses siguientes.
El hallazgo se vuelve especialmente relevante luego de que Reportajes Teletrece revelara en septiembre que más de 56 mil hogares de la Región Metropolitana podrían estar pagando sobreconsumos asociados a estos equipos.
Entre ellos están los casos de Waldo Serrano y Carolina Larre, quienes aseguran acumular deudas cercanas al millón de pesos que consideran que es imposible que sean de su propio consumo.
Le cobraron casi lo que consume un edificio
Waldo Serrano es jubilado y tecnólogo médico. Asegura haber acudido entre 12 y 15 veces a las oficinas de Enel desde junio de 2025.
Su cuenta llegó a registrar un monto cercano al millón de pesos.
“Me registra un consumo de 4.331 kW, casi lo que consume un edificio y por una suma de casi un millón de pesos. No tengo explicación porque mi casa es una casa habitacional, de una familia normal. No hay consumo industrial, nada”, relata.
Pese a sus reclamos, durante meses recibió la misma respuesta: que su caso estaba “en estudio”.
Otro caso es el de Carolina Larre, cuya deuda llegó a cerca de $1,3 millones, pese a que sus cuentas habituales fluctuaban entre $70 mil y $100 mil.
Tras sus reclamos, un técnico enviado por Enel revisó su medidor y le explicó que el equipo continuaba registrando consumo incluso después de cortar la electricidad de su casa.
“Él me explicó y me dijo: 'Yo bajé el automático de tu casa, cortamos toda la electricidad y este medidor sigue haciendo medición de que la electricidad pasa'”, cuenta.
El medidor fue finalmente reemplazado, pero la deuda que Carolina cuestiona continúa apareciendo.
¿Qué dice Enel?
Desde la empresa aseguraron que en mayo de 2025 detectaron un caso asociado a un modelo específico de medidor Nansen y que activaron sus protocolos para investigar el problema.
Enel señaló además que el fabricante propuso una solución que fue revisada y certificada por organismos independientes.
La compañía indicó que en septiembre de este año la SEC instruyó el cambio de todos los medidores de ese modelo y que, al 6 de octubre, ya habían reemplazado más de 13.600 equipos en más de 20 comunas.
La investigación de la SEC
La SEC confirmó que está investigando el caso. Y sus antecedentes podrían ser relevantes para determinar eventuales responsabilidades.
Marcelo Abril, jefe de la División de Ingeniería Eléctrica del organismo, señaló que el hecho de que Enel hubiera conocido el problema y aun así continuara instalando estos equipos será considerado en la investigación.
“El hecho de que la empresa haya tomado conocimiento de este problema, y aun así, haya seguido instalando estos medidores y aplicando una solución técnica que no está contemplada en la normativa vigente, son antecedentes que evidentemente deberán ser considerados al momento de establecer las responsabilidades y las eventuales sanciones que correspondan”, afirmó.
