SEC formula cargos contra Enel por “cobros fantasmas”: medición irregular podría afectar a más de 56 mil clientes
Agencia Uno - Referencial
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La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel Distribución Chile por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica relacionada a "cobros fantasmas" en cuentas de la luz, a los cuales accedió Reportajes Teletrece tras conocer una serie de antecedentes.
Según pudo averiguar Reportajes Teletrece, se trata de anomalías en la medición de los artefactos marca Nansen, modelo N12U01, de propiedad de Enel. En simple, corresponde a una sobrefacturación que abultaría las cuentas de la luz en hasta $200 mil.
El caso ya fue informado a las autoridades, quienes iniciaron una investigación al respecto, dada la gravedad de los hechos denunciados que afectarían incluso a más de 56 mil hogares.
El consumo de energía generaría facturaciones erradas que abultarían las cuentas de la luz. Los medidores habrían sido instalados, al menos, desde 2024 por empresas contratistas asociadas a Enel.
Se trataría de cientos de reclamos los que ha recibido SEC.
La respuesta de SEC por medición irregular de Enel
A través de un comunicado, desde la empresa confirmaron que formularon cargos en contra de Enel por "eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica relacionados con medidores que continuaban registrando consumo de energía aun cuando no existían artefactos eléctricos conectados o en funcionamiento en las viviendas".
Según dieron a conocer, las indagatorias comenzaron por denuncias de cobros excesivos presentadas por familias de viviendas sociales de la comuna de Pudahuel.
En ese contexto, Enel informó a la SEC que se detectó esta anomalía en medidores de la marca Nansen, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil hogares.
Así, profesionales de la SEC realizaron inspecciones en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, ubicados en Pudahuel, lo que permitió comprobar que "algunos de estos medidores seguían avanzando y registrando energía, pese a que el interruptor general del tablero eléctrico del departamento se encontraba abierto".
"Esto significa que el equipo registraba consumos aunque las cargas eléctricas de la vivienda estaban completamente desconectadas", señalaron.
Asimismo, la indagatoria detectó que, una vez que se conoció la anomalía, "brigadas de la empresa habían efectuado un nuevo conexionado del conductor neutro de algunos medidores, distinto al especificado técnicamente por el fabricante en su manual. Esta actuación se realizó pese a que la SEC había instruido a Enel presentar y ejecutar un plan de reemplazo de los equipos con anomalías".
Así, la SEC formuló cargos a Enel ya que "la empresa habría incumplido su obligación de asegurar que los consumos fueran correctamente medidos y facturados. En concreto, se habría cobrado a clientes sobre la base de registros generados por medidores que continuaban avanzando aun cuando no existía consumo en las viviendas".
"Además, después de conocer la anomalía, brigadas de la empresa habrían efectuado un nuevo conexionado de algunos equipos, distinto al especificado técnicamente por el fabricante en su manual, pese a que la SEC había instruido su reemplazo", cerraron.
Las instrucciones de la SEC a Enel
La empresa exigió una serie de medidas a la distribuidora, como entregar los antecedentes técnicos de los medidores, identificar todos los puntos de consumo en los que se encuentran instalados, proporcionar el detalle histórico de las mediciones, entre otros.
Asimismo, se instruyó a Enel a suspender la facturación del servicio eléctrico a todos los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a estos medidores.
Esa suspensión se mantendrá hasta que los equipos sean reemplazados "por medidores que registren correctamente el consumo".
Además, la empresa deberá "abstenerse de efectuar cortes de suministro a estos clientes por boletas o facturas impagas mientras se mantenga en curso el procedimiento administrativo. En caso de que ya se hayan realizado cortes, Enel deberá reponer inmediatamente el servicio eléctrico".
La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló que “las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden”.
Situación 'acotada': La respuesta de Enel ante denuncia por "cobros fantasmas"
Mediante un comunicado, la empresa Enel se refirió a la apertura de cargos por parte de la SEC en su contra por esta situación y sostuvieron que "los medidores identificados cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con los requisitos establecidos por la normativa eléctrica aplicable"
En ese sentido, detallaron que lograron detectar que "la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada".
No obstante, precisaron que la situación era "acotada" y no correspondía a un comportamiento habitual de sus equipos cuando realizan sus operaciones normales, por lo que trabajan en una solución técnica.
"Desde que se identificó esta situación, la compañía implementó un plan de acción que contempla la revisión de los casos detectados, la evaluación y adopción de las medidas técnicas necesarias, el análisis de la facturación asociada y la ejecución de las regularizaciones comerciales que correspondan. Este proceso se encuentra actualmente en desarrollo y ha sido debidamente informado a la autoridad competente", cerraron.
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