El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad que afecta a estufas a gas de la marca Mademsa comercializadas en Chile entre abril y junio de 2026, tras detectarse una posible falla en uno de sus componentes.
En total, se trata de 32.974 unidades vendidas en el país, correspondientes a modelos de 15 kilos GLP Bronze HG15G (9000815222), 15 kilos GLP Onix HG15B (9000815213), 15 kilos híbrida GLP HH15B (9000815234) y 5 kilos GLP HG05B (900081524). Según informó la autoridad, todos estos productos tienen origen en China.
Riesgo detectado en regulador de gas
De acuerdo con la información entregada, la alerta se debe a una “posible falla en el regulador de presión de gas, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores”.
En detalle, el organismo explicó que “la potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. Esta afectaría al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor (“pin”) de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador”, señalan.
Según precisaron, “se constató que, en casos puntuales, dicho pin podría presentar una desalineación respecto de su posición original de diseño, lo que impediría que cumpla su función de anclaje y resistencia mecánica. Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso”.
Sobre los riesgos, se advirtió que “al accionar manualmente el mando del regulador, eventualmente se podría provocar el desprendimiento repentino de su vástago, que en caso de estar la estufa conectada al gas y prendida, podría generar una liberación de gas que, en contacto con una fuente de ignición activa en el propio producto (llama piloto), puede generar un riesgo de deflagración o incendio”.
Incidentes que se han registrado hasta la fecha
El Sernac informó que, hasta la fecha, se han registrado tres incidentes asociados a esta falla en el país: uno con resultado de incendio, otro con fuego y un tercero correspondiente al desprendimiento del vástago sin generación de incendio.
Pasos a seguir si tu estufa Mademsa está entre los modelos afectados
Ante esta situación, el organismo llamó a los consumidores que tengan una de estas estufas a suspender de inmediato su uso.
Posteriormente, deberán contactar a Mademsa a través de sus canales oficiales:
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Teléfono/Call Center: 600 600 5353
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WhatsApp: +569 6498 0470
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Correo: soporte@mademsa.cl
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Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl/
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Formulario de contacto: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica
La empresa indicó que los servicios técnicos acudirán a retirar los equipos directamente en los domicilios. Sin embargo, también recomendó a los usuarios acudir a los puntos físicos habilitados.
Red de servicios autorizados:
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Centros de Servicio: https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados
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Tiendas Outlet: https://www.tiendamademsa.cl/outlet-stores
Una vez entregado el producto, la empresa emitirá un “Certificado de Cambio” como respaldo.
