Un nuevo curso judicial tomó el caso de una empresaria que acusa al Casino Enjoy de Viña del Mar, en la región de Valparaíso, por negarse a pagar el premio mayor de una máquina tragamonedas, que obtuvo el 11 de noviembre de 2025, bajo el argumento de que hubo una falla en el software de las maquinarias.
Ahora, sin que hasta hoy el monto del millonario premio le haya sido entregado ($3.816.219.496), la clienta interpuso en el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar una demanda de indemnización de perjuicios por un total de $4.670.095.401 en contra del casino.
La demanda, que se enmarca en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, exige el pago íntegro del premio obtenido por la ciudadana viñamarina, con los correspondientes reajustes e intereses, equivalente a $3.920.095.401, más $750.000.000 de indemnización por concepto de daño moral.
Asimismo, la acción legal pide que se condene a Casino del Mar S.A. por infracción a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y se le imponga una multa de 300 UTM.
Los hechos
El pasado 11 de noviembre, la afectada concurrió a las salas de tragamonedas del Casino de Viña y apostó en la máquina N° 25316, ubicada en el Salón Open. A las 14.05, mientras la clienta seguía jugando, la máquina arrojó un premio ascendente a $3.816.219.496. Tal como se puede apreciar en los videos de las cámaras de seguridad del casino, la clienta buscó a personal de la sala para comunicarles la información, momento en que una persona, que se identificó como supervisora, la felicitó por el premio obtenido. No obstante, con posterioridad al hecho aparecieron otros funcionarios del casino, quienes le indicaron que había un "error del sistema" y que el pago no iba a realizarse. Los funcionarios incluso abrieron, manipularon y apagaron la máquina, la cual siguió arrojando el premio.
A partir de la negativa del casino de entregar el monto obtenido durante la apuesta, la afectada inició una medida prejudicial en el Tercer Juzgado de Policía Local, a fin de resguardar pruebas y evidencias, lo que finamente derivó en la interposición de una demanda ante el incumplimiento del casino de pagar el premio adeudado.
"Tal como muestran las imágenes presentadas en el 3° Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, tras arrojar el premio, la máquina fue apagada sin protocolo de resguardo de la información y hasta el momento el premio no ha sido pagado. Esta es una situación que puede afectar a cualquier cliente del casino, independiente del monto del premio. Aquí hay una afectación a la fe pública. No es aceptable que una máquina funcione bien para recibir el dinero de los clientes y no funcione bien al momento de pagar sus premios. El funcionamiento de las máquinas de juego no es de responsabilidad de los clientes, sino de quien las administra, en este caso, el Casino de Viña del Mar. Tras nueve meses, la afectada aún no recibe el pago del premio, lo que la obligó a interponer una querella por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y una demanda indemnizatoria por daño patrimonial y moral", señaló Pablo Gómez, abogado y representante de la afectada en la causa junto al abogado Rodrigo Cruz.
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