EFE pide a empresa externa retirar a guardia de Biotren tras registro de agresión a pasajera en silla de ruedas
Durante la jornada de este viernes, la empresa EFE Sur solictó el retiro de sus funciones de la guardia de seguridad del Biotrén que se vio involucrada en un incidente ocurrido en la Estación Intermodal de Coronel, en la región del Biobío.
Fue allí donde una usuaria en silla de ruedas denunció haber sido agredida durante un altercado registrado en un video que se viralizó durante la misma jornada.
La medida fue adoptada apenas se conocieron los hechos y forma parte de las primeras acciones administrativas instruidas por la estatal.
A través de un comunicado, la empresa precisó que solicitó a la compañía de seguridad -encargada de la dotación en el Biotren- que la trabajadora no continúe prestando servicios en ninguna de sus instalaciones.
Paralelamente, se abrió una indagatoria interna destinada a determinar responsabilidades y establecer con precisión cómo se desarrolló el procedimiento que terminó con la caída de la usuaria, identificada como Nicolle Díaz, de 35 años, quien se dirigía a una actividad vinculada a la Teletón.
EFE Sur remarcó que el comportamiento registrado en el video “se aparta completamente” de las políticas de inclusión vigentes en la red ferroviaria.
Biotrén refuerza sus protocolos y cuestiona a la guardia
La compañía recordó que el Biotren mantiene un sistema gratuito de transporte para personas con discapacidad y movilidad reducida mediante una tarjeta personalizada, y que la capacitación en trato inclusivo constituye uno de los ejes centrales de su operación.
Por esa razón, la ferroviaria instruyó a la empresa contratista reforzar de manera urgente sus procesos de formación, los protocolos de atención a usuarios y los mecanismos de control interno, con el objetivo de evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.
Según el comunicado, EFE mantiene un compromiso “irrestricto” con ofrecer una experiencia de viaje segura y respetuosa para toda la comunidad.
Guardia de Biotren agredió a usuaria en silla de ruedas en Coronel: Iba a una actividad de la Teletón
Como parte de las medidas posteriores al hecho, la entidad anunció que tomará contacto directo con Nicolle Díaz para ofrecer el acompañamiento correspondiente tras la situación denunciada.
La afectada relató a Teletrece que quedó “en estado de shock” luego de la agresión, la que generó indignación entre los pasajeros presentes y motivó múltiples denuncias en redes sociales.
Las diligencias internas continúan en curso para establecer responsabilidades y determinar los procedimientos que se deberán adoptar una vez finalizada la investigación.
