La respuesta de la concesionaria tras caso de bebé que nació en auto luego de demora en peaje
La Concesionaria Ruta Interportuaria respondió a la denuncia de una familia cuya bebé nació al interior de un automóvil mientras se trasladaban desde Penco hasta el Hospital Las Higueras de Talcahuano, luego de enfrentar problemas para cruzar un peaje por no contar con efectivo.
El caso ocurrió durante la mañana de este jueves, cuando la madre se encontraba en pleno trabajo de parto y viajaba junto a su pareja rumbo al recinto asistencial.
Al llegar a la plaza de peaje, la familia no tenía los $2.500 correspondientes a la tarifa y tampoco pudo utilizar alguna plataforma online debido a problemas con la señal del teléfono.
Según Dylan Nova, padre de la recién nacida, intentaron explicar la emergencia a la trabajadora de la caseta, pero no consiguieron que levantara la barrera sin realizar previamente el pago.
Finalmente, otro conductor les facilitó $5.000, lograron pagar el peaje y continuaron el recorrido.
Sin embargo, la bebé terminó naciendo dentro del vehículo antes de que alcanzaran a llegar al hospital.
Concesionaria pidió disculpas e inició revisión interna
Tras conocerse públicamente lo ocurrido, la Concesionaria Ruta Interportuaria emitió un comunicado en el que lamentó el episodio y ofreció disculpas a la familia.
“Lamentamos profundamente la situación vivida por un usuario y su pareja en el peaje de Talcahuano, mientras se dirigían al hospital para el nacimiento de su hijo”, señalaron.
“Entendemos la preocupación y angustia que una situación de esta naturaleza puede generar y ofrecemos nuestras disculpas por lo ocurrido”, agregaron desde la empresa.
La concesionaria anunció además el inicio de una revisión interna para esclarecer las circunstancias en que se produjo el episodio.
Aseguran que existe protocolo para personas que no pueden pagar
La empresa aseguró que existen procedimientos precisamente para enfrentar situaciones de este tipo.
“La concesionaria cuenta con protocolos para abordar situaciones extraordinarias y de urgencia, incluyendo aquellos casos en que un usuario no dispone de un medio de pago en ese momento”, indicaron.
Por ese motivo, la investigación interna también buscará determinar si esos protocolos fueron aplicados correctamente por el personal durante la emergencia.
Familia habla de 15 minutos y concesionaria de cerca de un minuto y medio
Según Dylan Nova, estuvieron alrededor de 15 minutos intentando conseguir una solución antes de que otro automovilista les facilitara el dinero.
“Estuvimos 10, 15 minutos ahí dialogando con la mujer para que nos levantara la barrera”, sostuvo el padre.
Sin embargo, la concesionaria entregó una versión diferente sobre este punto. Según indicó al referirse a sus registros, el evento habría tenido una duración aproximada de un minuto y medio.
"Independientemente del resultado de este proceso, reiteramos nuestras disculpas por la situación que debieron enfrentar y esperamos que la madre y su hijo se encuentren en buenas condiciones", concluyeron en el comunicado.
