Sernac informa alerta de seguridad por defecto en freno de estacionamiento de vehículos Volkswagen: revisa tu modelo y qué hacer

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comunicó una alerta de seguridad debido a un defecto en el freno de estacionamiento en varios modelos de la marca Volkswagen, lo que implica un riesgo para la seguridad de los conductores u ocupantes del vehículo.

Esta alerta fue informada al Sernac por Porsche Chile SPA y apunta a los modelos Polo, Polo Track, Nivus, Virtus, T-Cross y Tera, comercializados en nuestro país entre julio de 2025 y octubre de 2026. En total son 2.635 las unidades afectadas: 2.595 en consumidores y 40 en stock.

Según detalló la empresa, en la publicación del Sernac en su sitio oficial, "se identificó una posible falla en el proceso de fabricación de la palanca del freno de estacionamiento, que podría provocar el desbloqueo involuntario del mecanismo".

"El riesgo es el desplazamiento no controlado del vehículo, especialmente en pendientes, lo que podría generar situaciones de riesgo y eventuales daños materiales o lesiones", precisa la alerta.

De acuerdo con lo reportado por las empresas, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.

 

Revisa si tu vehículo se encuentra bajo alerta y qué hacer

Lo primero es verificar si el vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN o número de chasis. Puedes revisarlo >>AQUÍ<<

En caso de estar dentro de la alerta, comunicarse a través de los siguientes puntos de contacto. En caso de dudas, se puede contactar directamente a la empresa para conocer el procedimiento.

• Teléfono / Call Center: 600 712 8000
• Sitio web: https://www.volkswagen.cl/
• Correo Electrónico: porsche@upcomdts.cl
• Red de Concesionarios: https://www.volkswagen.cl/red-de-concesionarios
• Buscador de alertas: https://www.volkswagen.cl/mi-vw/campanas-preventivas

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La medida de reparación consiste en la inspección y, en caso necesario, reemplazo de la palanca del freno de estacionamiento. Esta medida tiene una duración aproximada de 5 horas y no tiene costo adicional para el consumidor.

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