El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora Noix Dreamers, organizadora del festival de K-pop "Music Bank".
De esta forma, el servicio exigirá que la empresa compense adecuadamente a todos los asistentes que presenciaron sólo la mitad del espectáculo. Hubo tres bandas que no pudieron presentarse luego que la empresa no dispusiera de las medidas preventivas y condiciones logísticas adecuadas para que actuaran de forma segura frente a la lluvia que cayó en Santiago esa jornada del 12 de noviembre.
Desde que ocurrió la cancelación y hasta la fecha, el Sernac ha recibido alrededor de 11 mil 500 reclamos de parte de los consumidores, quienes solicitan respuesta de parte de la productora, como también compensaciones a los perjuicios ocasionados.
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El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, indicó que las y los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas y, si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar el daño causado por sus incumplimientos.
La autoridad señaló que los consumidores asisten a un espectáculo esperando disfrutar de una experiencia que es única e irrepetible. Cuando ello no se cumple, tienen derecho a ser compensados.
Herrera manifestó que las empresas deben ser profesionales en la prestación de sus servicios, lo que implica que cumplan con todas las condiciones ofrecidas previamente a los asistentes, incluyendo los artistas, horarios, ubicaciones, entre otros aspectos relevantes, tomando las medidas organizativas y de planificación necesarias para que ello ocurra.
