Aramco obtiene doble reconocimiento en los Premios Lealtad del Consumidor 2026

Aramco obtuvo el primer lugar en dos categorías de los Premios Lealtad del Consumidor NPS® 2026: Estaciones de Servicio y Tiendas de Conveniencia, esta última por medio de aStop by Aramco. El reconocimiento destaca los niveles de satisfacción y fidelidad de sus clientes en ambas áreas.

La distinción considera atributos valorados por los consumidores, entre ellos la atención, la amabilidad, la calidad de los combustibles, la rapidez del servicio y la experiencia que ofrecen sus puntos de atención.

El premio es entregado por Alco Consultores, la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes (ESE) y El Mercurio, a partir de una medición nacional que contempla a más de 70 empresas de 18 industrias. La evaluación utiliza el indicador Net Promoter Score (NPS®), que mide la disposición de los clientes a recomendar una empresa o sus servicios.

Con este resultado, Aramco consiguió por segundo año consecutivo el primer lugar en la categoría Estaciones de Servicio. En tanto, para aStop by Aramco es la primera vez que obtiene esta distinción en Tiendas de Conveniencia.

“Desde la llegada de Aramco a Chile en 2024, hemos impulsado una propuesta de valor que combina energía, conveniencia y tecnología para acompañar a las personas en distintos momentos de su día. A esto le sumamos algo que para nosotros es esencial: una atención amable y genuinamente cercana, que se refleja en cada interacción con nuestros clientes, en toda nuestra red a nivel nacional”, señaló Edgardo Escobar, gerente general de Esmax, una empresa Aramco.

El ejecutivo agregó que este doble reconocimiento es resultado del trabajo desarrollado por la compañía y una señal del valor que busca entregar a sus clientes.

Tecnología y servicios en las estaciones

Entre las iniciativas implementadas por la compañía se encuentran la incorporación de tecnología en sus combustibles, incluida la línea premium Aramco ProForce para gasolina de 97 octanos y diésel, además de la aplicación Aramco Estaciones y la instalación de cargadores para vehículos eléctricos mediante una alianza con Enel X.

La oferta también considera espacios de autoservicio y servicios de carwash. En el caso de las tiendas aStop by Aramco, estas cuentan con más de 2.000 productos y el programa Elige Local, una iniciativa que permite a emprendedores comercializar sus productos en distintos puntos del país.

“Tras la llegada de Aramco al país, hemos impulsado inversiones que van más allá de la infraestructura y que buscan fortalecer la experiencia en cada punto de contacto: cómo se ve una estación, cómo se vive una tienda, cómo recibimos a nuestros clientes y cómo interactúan con nuestros productos y servicios”, explicó Igal Szewkis, gerente de Retail de Esmax.

El ejecutivo destacó que obtener el reconocimiento en ambas categorías refleja la valoración de los consumidores hacia el trabajo realizado en las estaciones y tiendas de conveniencia.

Por su parte, Catalina Navarro, gerente de Experiencia de Clientes de Esmax, sostuvo que los premios reflejan el desarrollo de una experiencia centrada en los consumidores y destacó la importancia de que sean ellos mismos quienes recomienden los servicios de la compañía.

La ejecutiva agregó que el resultado representa un desafío para continuar escuchando a los clientes y mejorando la atención y los servicios que ofrece la red.