WhatsApp cobrará entre $15 y $22 por mensaje: ¿A quiénes se les aplicará la medida?
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A partir del jueves 1 de octubre, una nueva era comenzó en WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más utilizada en nuestro país. A contar de esa fecha, el uso de esta plataforma empezó a ser pagada para ciertos usuarios que superen los mil mensajes.
Según datos oficiales, el 89,7% de los usuarios de internet en nuestro país utiliza la mensajería de WhatsApp.
Pero más allá del intercambio de mensajes, la aplicación comenzó desde hace un tiempo a emplear nuevos métodos para las personas.
Una de ellas es la utilización que le dan las empresas. Esto, considerando que el 63% de las compañías en Chile ya venden o atienden a sus clientes a través de la plataforma.
Es justamente para ellos quienes, si cumplen ciertas condiciones, deberán comenzar a pagar por el envío de mensajes.
¿Quiénes deberán pagar por mensaje enviado en WhatsApp?
A partir del 1 de octubre, Meta modificó las condiciones de cobro para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, incorporando costos para determinados mensajes de servicio y plantillas que hasta septiembre se podían enviar de manera gratuita dentro de la ventana de atención.
De esta manera, cada número empresarial de la plataforma dispone de mil mensajes de servicio gratuitos al mes.
Una vez que se supere ese límite, cada mensaje enviado tendrá un costo adicional, cuyo precio variará entre $15 y $22. Sin embargo, el monto puede variar según las condiciones de Meta.
“El cambio aplica solo a WhatsApp Business Platform, la API con la que una
empresa conecta WhatsApp a sus sistemas para atender a miles de personas a la
vez. Responder a mano desde el celular sigue siendo gratis, pero a esa escala no
se opera un negocio”, indicó Diego Chahuán, cofundador y CTO de Vambe, startup especializada en IA conversacional que trabaja con más de 2.500 empresas de la región.
El especialista explica que el impacto no será de igual forma para todas las empresas, sino que dependerá de un sinfín de factores, como el volumen de los mensajes.
“Esto dependerá de factores como el volumen de conversaciones, el tipo de interacción, el origen del tráfico y cuántos mensajes necesita una compañía para resolver una consulta, concretar una venta o gestionar una solicitud”, complementó.
Recomendaciones a empresas que deberán pagar por enviar mensajes en WhatsApp
- 1. Revisar el volumen de mensaje en ventana gratuita
La primera recomendación de la startup Vambe es identificar qué porcentaje de las conversaciones comienza a partir de un anuncio de Meta y puede acceder a una ventana de 72 horas sin costo.
Asimismo es importante saber cuántos mensajes de servicio utiliza actualmente la empresa y cuánto falta para alcanzar los mil mensajes gratuitos por número de teléfono contemplados por Meta.
- 2. Saber cuántos mensajes necesita realmente cada conversación
Otro consejo es identificar cuántos mensaje necesita la empresa, en promedio, para resolver una consulta, concretar una venta o gestionar una solicitud.
“Más que mirar solamente cuántos mensajes enviamos, tenemos que preguntarnos cuántos mensajes necesitamos para resolver algo. Esa cifra se transforma en una nueva unidad de costo para las empresas”, explica Matías Castro, Corporate Accounts Operations Lead de Vambe Chile.
- 3. Revisar en qué canal o plataforma está cada conversación
La tercera recomendación es analizar qué canal resulta más eficiente para cada tipo de interacción.
Esto, ya que no necesariamente todas las conversaciones tienen que resolverse por WhatsApp, ya que también, dependiendo del caso, se puede utilizar email, web, chat, llamadas u otros canales.
El consejo es evaluar cada canal considerando tanto su costo como la experiencia del cliente y su capacidad para convertirse en una venta o resolver una solicitud.
- 4. Revisar cuánto cuesta realmente resolver una conversación
El último llamado a las empresas es a medir algo más relevante que la cantidad de mensajes enviados, como analizar cuánto cuesta resolver una conversación o cerrar una venta.
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