El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa de transportes Flix Chile (Flixbus) tras detectar una serie de irregularidades.
De acuerdo al organismo, la empresa habría cometido conductas que podrían configurar una eventual vulneración a la Ley del Consumidor.
En concreto, aquellas faltas se habrían detectado desde septiembre de 2025 a la fecha y podrían configurar una eventual vulneración al derecho a recibir información veraz y oportuna, al derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de los daños ocasiones y al deber de los proveedores de respetar los términos y condiciones ofrecidos y acordados.
Además al incumplimiento de las exigencias legales aplicables a los contratos celebrados por medios electrónicos y a los contratos de adhesión; así como a la prohibición de incurrir en la venta de sobrecupos en los servicios de transporte terrestre de pasajeros.
Sernac detecta una serie de irregularidades en empresa de buses
El organismo comunicó que detectó las siguientes faltas:
- Incumplimiento en los contratos de transporte suscritos con los consumidores, en cuanto no ejecutó el servicio en la hora y fecha convenidas.
- Sobreventa de pasajes, en cuanto ha comercializado más pasajes que los pasajeros que efectivamente pueden ser transportados en cada bus.
- Falta de entrega de confirmación escrita del contrato de transporte suscrito, impidiendo a los consumidores contar con su pasaje y exigir la prestación del servicio pagado.
- Prestación de un servicio de menor calidad que el adquirido, al transportar a consumidores en asientos de inferior calidad en relación a los asientos efectivamente contratados.
- Entrega de indemnizaciones de perjuicios ante incumplimientos en forma de cupones no convertibles en dinero.
- Cláusulas abusivas incorporadas en los "Términos y Condiciones" del proveedor.
Con este procedimiento, el Sernac busca obtener las restituciones, compensaciones e indemnizaciones que correspondan para los consumidores afectados, y además el ajuste de ciertas cláusulas contenidas en los Términos y Condiciones" del proveedor.
Debido a que este procedimiento es voluntario, actualmente el Servicio se encuentra en espera de una respuesta por parte del proveedor, expresando su voluntad de participar o no en el PVC. Si hay una respuesta favorable, se dará inicio a la etapa de audiencias.
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