Con la llegada del verano y la salida del colegio de los más pequeños, comienzan las vacaciones y con ello aumentan los viajes dentro y fuera del país, pero ¿sabes cuáles son tus derechos cuando tomas un vuelo?

El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones en conjunto a la Subsecretaria de Turismo difundieron los principales derechos que tenemos a la hora de viajar en avión. 

Vuelos retrasados o cancelados

Si tu vuelo se retrasa o cancela, es importante que conozcas tus derechos como pasajero. Según la normativa vigente, tienes derecho a embarcar en el vuelo más cercano disponible. Sin embargo, si la nueva opción de embarque supera las 3 horas de diferencia con respecto a tu vuelo original, podrás solicitar el reembolso total de tu pasaje o del tramo no utilizado.

Además, en caso de retraso o cancelación, las aerolíneas están obligadas a informar sobre las razones del inconveniente. Si decides tomar una alternativa con una diferencia superior a 3 horas, tienes derecho a los siguientes beneficios:

  • Comidas y refrigerios (equivalentes a 0,5 UF o $18.800)
  • Alojamiento, cuando corresponda
  • Movilización desde el aeropuerto hacia tu lugar de residencia o alojamiento
  • Arreglos y prestaciones para retomar conexiones perdidas

Vuelo sobrevendido

La denegación de embarque ocurre cuando una aerolínea tiene una sobreventa de boletos. En estos casos, pueden solicitar voluntarios dispuestos a viajar en otro vuelo. Si el nuevo vuelo es posterior a 2 horas del vuelo original, los pasajeros voluntarios tienen derecho a:

  • Comidas, refrigerios, alojamiento, movilización y arreglos para conexiones perdidas, según corresponda.

Si el vuelo se retrasa más de 3 horas, los pasajeros voluntarios también tienen derecho a una compensación económica, tal como lo establece el Código Aeronáutico. En caso de que no hayas sido voluntario pero se te haya negado el embarque, puedes solicitar un reembolso total del pasaje o del tramo no realizado, junto con una compensación económica adicional.

Equipaje perdido o dañado

Si tu equipaje no llega a tu destino, se encuentra dañado o faltan artículos, debes notificarlo inmediatamente a la aerolínea o dentro de los 7 días posteriores a la pérdida. En caso de que haya un retraso en la entrega de tu equipaje, la notificación debe realizarse por escrito dentro de los 21 días desde la recepción del equipaje por parte de la aerolínea.

En vuelos internacionales, los pasajeros pueden solicitar una indemnización de hasta $1.200.000 (aproximadamente 1.131 Derechos Especiales de Giro). En vuelos nacionales, la compensación máxima es de 40 UF (alrededor de $1.300.000). Además, cualquier viajero tiene derecho a recurrir a los tribunales de justicia para solicitar una indemnización mayor si lo considera necesario.

Ceder pasajes en vuelos nacionales

Los pasajeros de vuelos nacionales en Chile pueden ceder (endosar) su pasaje a otra persona sin costo, siempre que se cumplan ciertas condiciones:

  • El traspaso debe realizarse con al menos 24 horas de antelación.
  • Puede hacerse solo entre personas naturales y una vez por pasaje.
  • Se permite un máximo de un traspaso por semestre por aerolínea.
  • No está permitido el traspaso con fines comerciales.

Retracto de pasajes en vuelos nacionales

Si compraste un pasaje aéreo para un vuelo dentro de Chile y deseas retractarte de la compra, puedes solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

  • Si el viaje se contrató con al menos 7 días de antelación, el retracto puede hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la compra. La aerolínea deberá devolver el monto en un plazo máximo de 10 días.
  • Si el viaje se contrató con 180 días o más de antelación, tienes 7 días para retractarte desde la compra, y la aerolínea deberá devolver el dinero en un plazo máximo de 30 días.

Conocer estos derechos es fundamental para que puedas gestionar cualquier inconveniente con tu vuelo de manera eficiente y proteger tus intereses como pasajero.

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