Así serán los pagos de Enel a 800 mil hogares tras cortes de luz: revisa cuánto recibirá cada hogar



Qué observar. Enel Distribución y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzaron un acuerdo para compensar a más de 800 mil hogares que sufrieron cortes del suministro eléctrico tras el temporal del 1 y 2 de agosto de 2024.
- El acuerdo, alcanzado en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), permitirá entregar compensaciones por un total de $17.059 millones (cerca de US$17 millones), beneficiando a unas 2,5 millones de personas.
- La compensación será automática y los beneficiarios no deberán realizar trámites adicionales para recibirla, según explicó el director del Sernac, Andrés Herrera.
- Por su parte, el gerente general de Enel Distribución, Víctor Tavera, afirmó que la empresa solicitó voluntariamente acogerse al PVC cuando ocurrió la emergencia, con el objetivo de definir un mecanismo de compensación efectiva.
- Este acuerdo no interfiere con la multa que enfrenta Enel ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), la cual sigue su curso.
Cómo se distribuirán las compensaciones. El pago a los hogares afectados dependerá del tiempo que estuvieron sin suministro eléctrico. Se han definido seis tramos de compensación, con montos progresivos según la duración del corte:

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Además del pago base, el acuerdo contempla compensaciones adicionales en ciertos casos:
- Por haber presentado un reclamo formal en Sernac: Se otorgará hasta $11.000 adicionales a quienes ingresaron reclamos presenciales.
- Por haber aportado información clave (pérdida de alimentos, medicamentos, etc.): Se pagarán $18.000 extra a los afectados que acreditaron daños adicionales.
Casos de compensación
Para entender cómo impactará este acuerdo en las cuentas de electricidad de los hogares afectados, estos son algunos ejemplos de pagos:
- Familia con corte de 5 días en Estación Central
- Recibe $58.000 por el corte de luz.
- Obtiene $11.000 adicionales por haber reclamado en una oficina de Sernac.
- Se suman $18.000 por acreditar la pérdida de alimentos.
- Total: $87.000, lo que equivale a dos meses sin pagar la cuenta de electricidad.
- Adulto mayor con corte de 3 días en La Florida
- Recibe $27.200 por la interrupción del servicio.
- Obtiene $1.400 por haber ingresado un reclamo telefónico.
- Se suman $18.000 por acreditar la pérdida de medicamentos.
- Total: $50.200, lo que equivale a un mes y medio sin pagar electricidad.
- Familia de 5 personas en Maipú, con corte de 10 días
- Recibe $165.500 por la interrupción del suministro.
- Obtiene $11.000 por haber reclamado en una oficina.
- Se suman $18.000 por pérdida de alimentos.
- Total: $194.500, equivalente a casi cuatro meses sin pagar luz.
Estos ejemplos muestran cómo el acuerdo no solo busca compensar la indisponibilidad del servicio, sino también mitigar los efectos económicos que sufrieron los hogares afectados.
Plazos para el pago de compensaciones
Según el cronograma establecido, los descuentos en las cuentas de electricidad comenzarán a aplicarse en el primer semestre de 2025.
El contexto del acuerdo. El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es una herramienta contemplada en la Ley del Consumidor que permite alcanzar acuerdos entre empresas y consumidores afectados sin necesidad de un juicio largo y costoso. En este caso, ENEL utilizó este mecanismo para evitar litigios y entregar compensaciones de forma más ágil.