Cliente recibió más de $154 millones tras un error que duplicó sus rescates de fondos mutuos y terminó en tribunales
Cliente recibió más de $154 millones tras un error que duplicó sus rescates de fondos mutuos y terminó en tribunales - Agencia Uno
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Un error informático en Itaú terminó generando depósitos por más de $154 millones que, según el banco, nunca debieron llegar a la cuenta de uno de sus clientes. El problema se originó en el sistema utilizado para procesar rescates de fondos mutuos y provocó que algunas instrucciones de pago fueran ejecutadas nuevamente, pese a que los montos ya habían sido entregados.
El caso terminó en una querella presentada por Itaú ante el Cuarto Juzgado de Garantía de Santiago, donde la institución acusa al cliente de los delitos de hurto por hallazgo y estafa.
Según informó LUN, Todo comenzó a fines del año pasado. Los días 22 y 29 de diciembre, el cliente solicitó rescatar $130.940.654 de los cerca de $169 millones que mantenía distribuidos en distintos fondos mutuos de la institución. Entre ellos estaban el Fondo Mutuo Itaú Deuda Chilena, Fondo Mutuo Ahorro Corto Plazo, Fondo Mutuo Ahorro UF, Fondo Mutuo Deuda Nominal y Fondo Mutuo Itaú Dinámico.
El dinero solicitado fue depositado el 30 de diciembre en su cuenta corriente, por lo que, en principio, la operación había concluido.
Sin embargo, pocos días después apareció un segundo pago.
Depósitos duplicados
El 6 de enero de 2026, el cliente revisó su cuenta corriente y encontró una serie de abonos registrados nuevamente como "rescate de fondos mutuos". En esta oportunidad, los depósitos alcanzaban los $85.162.619.
La situación se repitió dos días después. El 8 de enero recibió otros abonos asociados al mismo concepto, esta vez por $64.134.446.
Para el banco, no se trataba de nuevas ganancias ni de fondos que el cliente tuviera derecho a recibir. Los pagos correspondían a una duplicación de las instrucciones de abono generada por una falla informática.
Itaú sostiene en su querella que el cliente fue informado de lo ocurrido y que sabía que las sumas adicionales no le correspondían. La institución afirma que, pese a ello, no habría optado por devolver los recursos.
Por el contrario, según el relato presentado ante el tribunal, habría continuado realizando operaciones relacionadas con sus fondos.
La situación no terminó con los primeros depósitos duplicados. De acuerdo con la querella, el cliente solicitó nuevos rescates de los fondos que todavía mantenía en la institución.
Producto de esas operaciones habría recibido $5.498.947 adicionales que tampoco le correspondían.
Pero el episodio tuvo un último intento. Cuando, según Itaú, ya había retirado todo el dinero disponible en sus fondos mutuos, el cliente habría ingresado una nueva solicitud de rescate por $9.777.581.
Para entonces, sin embargo, el banco ya había identificado la falla informática y había corregido el problema. Por ese motivo, el último intento no habría generado un nuevo pago indebido.
La institución sostiene que las acciones posteriores del cliente demuestran que conocía el origen irregular de los depósitos y que, aun así, intentó obtener nuevos abonos.
Cliente habría "sacado el dinero de la esfera de control del banco"
El monto involucrado adquirió una dimensión aún mayor cuando Itaú detectó el saldo que el cliente mantenía en su cuenta corriente.
Según los antecedentes expuestos en la querella, en ese momento había $295.515.706 en la cuenta. De ese total, $154.796.012 correspondían a fondos abonados como consecuencia del error informático, mientras que el resto correspondía al dinero que sí debía recibir por los rescates solicitados.
El banco afirma que, una vez detectada la falla, el cliente habría actuado para impedir que los recursos fueran recuperados.
De acuerdo con la acción judicial, vació su cuenta corriente y distribuyó el dinero entre terceros, sacándolo de la esfera de control de la institución.
En el escrito, Itaú sostiene que el comportamiento del cliente no se habría limitado a recibir accidentalmente dinero que no le correspondía. Según la institución, una vez que fue advertido del error, habría realizado nuevas solicitudes de rescate y otras maniobras destinadas a mantener los fondos y evitar que fueran recuperados.
Sin embargo, señala el banco en la querella, "el querellado no solo se ha negado a realizar la devolución, sino que hizo nuevas solicitudes de rescate y además realizó maniobras para lograr apoderarse materialmente del desembolso erróneo y sacarlo de la esfera de control del banco, incorporándolo a su patrimonio".
La institución atribuye el origen de todo el episodio a una falla informática que duplicó las instrucciones de abono por rescates de fondos mutuos, un problema que, según su presentación judicial, habría afectado únicamente a este cliente.
El caso quedó así en manos de la justicia, a partir de la querella presentada por Itaú por los delitos de hurto por hallazgo y estafa. Los antecedentes disponibles corresponden a la versión expuesta por el banco en dicha acción judicial y no incluyen, en la información proporcionada, la versión del cliente ni eventuales resoluciones posteriores del tribunal.
