Contraloría constata deficiencias en sistema de emisión de cédulas: carnet de recién nacido tenía dos profesiones

Una auditoria de la Contraloría General de la República (CGR) al Registro Civil constató deficiencias en el sistema de emisión de cédulas de identidad, una serie de fallas operativas y de control en la puesta en marcha del Nuevo Sistema de Identificación (NSI), implementado en noviembre de 2024 por el servicio, con el objetivo de modernizar la emisión de cédulas de identidad y pasaportes en el país.

Así lo constató Contraloría, según expone en su informe, indicando que durante las primeras semanas de puesta en macha del NSI, la plataforma presentó problemas relevantes en la emisión de documentos de identidad, donde se observaron errores como abreviaciones erróneas y cédulas entregadas sin activación.

Incluso, destacó el organismo, se verificó la emisión de cédulas de recién nacidos que registraban profesiones y de adultos que incorporaban profesiones que no eran efectivas.

A lo anterior se suman retrasos masivos en la entrega de los documentos. Esto porque, entre diciembre de 2024 y marzo de 2025, se realizaron 1,2 millones de solicitudes, siendo entregados fuera de plazo 168.411 documentos. Es decir, un 17% del total sufrió demoras, las que oscilaron entre 9 y 89 días hábiles, obligando a miles de personas a esperar por su carnet o pasaporte.

Contraloría constata deficiencias en Registro Civil: otros problemas

Ante estas deficiencias el informe de Contraloría reveló debilidades de control interno y falta de planes formales de supervisión. 

Otro problema ocurrió en los pagos electrónicos, puesto que el sistema no estaba integrado con Transbank, lo que volvió inoperativos los dispositivos pinpad en cientos de oficinas. Esto obligó al servicio a contratar equipos de contingencia, generando gastos adicionales. Dicha falta de gestión derivó en el pago por servicios no prestados, vinculados a la implementación de 1.270 estaciones de trabajo, pese a que 436 de ellas nunca fueron habilitadas. Lo anterior significó un desembolso de $2.478 millones, expuso el organismo en su sitio oficial.

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Adicionalmente, la Contraloría identificó que la empresa a cargo del sistema incumplió el contrato, por lo que corresponde la aplicación de sanciones por $3.393.192.012. Por ello, se instruyó al Registro Civil a iniciar el proceso de cobro de multas asociado a cada uno de los incumplimientos detectados. En caso de no acreditar el cobro de las multas, la CGR reparará dichas sumas para perseguir la recuperación de esos fondos.

Por todas estas observaciones, la Contraloría anunció el inicio de un sumario.