Empresa informa con ejemplo a clientes cómo será la devolución por sobrecobros en cuentas de la luz: empieza en enero
Agencia Uno - Cuenta de la luz
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Tras detectarse un doble cobro en las tarifas eléctricas, error que se hizo público cuando T13 reveló en exclusiva un informe de la Comisión Nacional de Energía (CNE) y que provocó alzas indebidas en las cuentas de la luz de miles de hogares, en enero comenzará la devolución por estos cobros extras, según la resolución que publicó en los últimos días el Ministerio de Energía.
A raíz de lo anterior, una de las principales empresas distribuidoras comunicó a sus clientes cómo se concretará esta devolución.
Mediante un correo electrónico titulado "Información de utilidad al cliente", Enel expuso que el monto de la devolución dependerá del consumo (cantidad de kWh del mes) y de la fecha en que se facturen dichos consumos dentro del primer mes donde aplique el descuento, en este caso, enero.
Según explicó la compañía, "esto porque la facturación de enero considera mayormente el consumo de diciembre, que se cobra con la tarifa vigente de ese periodo. Es decir, a partir de febrero de 2026 —donde la facturación considerará todos tus consumos de enero y al precio ajustado— verás el monto de devolución completo asociado a ese mes".
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Así será la devolución tras error en cálculo de cuentas de luz
La empresa presentó un ejemplo sobre cómo será la devolución, considerando un mismo cliente con una cuenta promedio de 200 kWh de consumo.
Todos los meses en que se realice la devolución, los clientes de Enel debieran ver en su cuenta el siguiente mensaje con los valores correspondientes asociados a los consumos de dicho mes:
"Esta cuenta incluye una rebaja de $'X' (neto) por correcciones en la tarifa de generación y transmisión, equivalente a un descuento de 'Y' pesos por kWh consumido".
Recordar que, según el informe técnico, los consumidores pagaron en exceso más de 100 millones de dólares entre julio de 2024 y diciembre de 2025, monto que será devuelto en forma de rebaja en las futuras cuentas.
