“Los medidores cumplen con los requisitos establecidos”: La explicación de Enel por acusaciones de cobros irregulares
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel Distribución Chile por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica relacionada a "cobros fantasmas" en cuentas de la luz, a los cuales accedió Reportajes Teletrece tras conocer una serie de antecedentes.
Estos tratarían de anomalías en la medición de los artefactos marca Nansen, modelo N12U01, de propiedad de Enel. En resumen, correspondería a una sobrefacturación que abultaría las cuentas de la luz en hasta $200 mil.
El caso ya está siendo investigado por las autoridades, debido a posibles cobros erróneos en las cuentas de luz que afectarían a más de 56 mil hogares. Los medidores involucrados habrían sido instalados desde 2024 por empresas contratistas vinculadas a Enel.
La respuesta de Enel
Enel Distribución aseguró que los medidores involucrados cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con la normativa eléctrica vigente. Sin embargo, la empresa detectó una situación particular relacionada con algunos equipos convencionales instalados en su zona de concesión.
Según explicó la compañía, la combinación entre la arquitectura de estos medidores y ciertas condiciones de las instalaciones eléctricas interiores de algunos clientes podía provocar registros de consumo incluso cuando no existía una carga conectada. Enel precisó que se trata de una situación acotada y que no representa el funcionamiento habitual de estos equipos bajo condiciones normales.
“Los análisis realizados permitieron determinar que esta situación es acotada y no corresponde al comportamiento habitual de los equipos cuando operan en condiciones normales. Por ello, la compañía se encuentra implementando una solución técnica para abordar esto” declaró Enel.
Ante esta situación, la empresa informó que puso en marcha un plan para revisar los casos detectados y determinar las medidas técnicas necesarias para solucionar el problema. Además, el proceso contempla analizar las facturaciones que podrían estar relacionadas con estos registros de consumo.
Enel señaló que también realizará las regularizaciones comerciales que correspondan, mientras el proceso continúa en desarrollo. La compañía indicó que la situación ya fue informada a la autoridad competente.
La sanción que podría efectuar la SEC
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ordenó a Enel Distribución suspender la facturación de los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a los medidores con anomalías. La medida se mantendrá hasta que los equipos sean reemplazados por otros que registren correctamente el consumo y el cambio sea verificado por la autoridad. Además, la empresa no podrá cortar el suministro por cuentas impagas relacionadas con estos casos y deberá reponer el servicio si ya fue suspendido.
“Las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden”, señaló la Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza.
Junto con estas medidas, la SEC inició un procedimiento sancionatorio contra Enel, que tendrá 15 días hábiles para presentar sus descargos. Posteriormente, el organismo determinará las responsabilidades y eventuales sanciones. Mientras continúa la investigación, la Superintendencia también prohibió temporalmente la comercialización de los medidores Nansen, modelo N12U01, correspondientes a las partidas investigadas.
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