Se viene el Día del Ticket de Cambio: Todo lo que dice la ley y cómo devolver regalos de Navidad
T13 - Se viene el Día del Ticket de Cambio: Conoce todo lo que dice la ley y cómo devolver regalos de Navidad | Agencia UNO
T13 En Vivo
Con el fin de las celebraciones de Navidad, comienza el período conocido informalmente como el Día del Ticket de Cambio, etapa en la que miles de personas buscan cambiar o devolver regalos que no cumplieron con sus expectativas o que presentan fallas.
Ante este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reiteró cuáles son los derechos que establece la Ley del Consumidor.
Según explicó el organismo, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal, la que permite optar por el cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un plazo de seis meses desde la compra, o desde la recepción del producto en el caso de las compras por internet.
Para ejercer este derecho, se debe acudir directamente a la empresa que vendió el artículo y presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
El Sernac enfatizó que no son válidos los avisos, carteles o timbres en las boletas que indiquen que no se realizan cambios ni devoluciones, ya que la garantía legal es un derecho establecido por ley y no puede ser limitado por condiciones impuestas por el comercio.
Garantía legal por el ticket de cambio
La autoridad precisó además que las empresas no pueden poner barreras al ejercicio de la garantía legal, como exigir el envase original, cobrar por el cambio o condicionar la devolución del dinero a requisitos adicionales.
Tampoco pueden derivar a los consumidores a sucursales lejanas ni atender solicitudes en horarios distintos a los habituales de venta.
En ese sentido, el proveedor debe ofrecer las mismas condiciones logísticas y de atención que existían al momento de realizar la compra, tanto en tiendas físicas como en ventas realizadas a través de plataformas digitales.
El ticket de cambio corresponde a una política comercial voluntaria, utilizada principalmente por el retail, que permite cambiar productos sin necesidad de justificar el motivo, generalmente por talla, color o preferencia personal. Este mecanismo suele tener plazos de 10, 20 o hasta 30 días, dependiendo de la empresa.
Compras por internet y derecho a retracto
En el caso de las compras online, los consumidores tienen exactamente los mismos derechos que en las compras presenciales respecto a la garantía legal.
Además, en este tipo de transacciones existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, salvo en casos específicos definidos por ley.
Este derecho puede excluirse solo para productos que no puedan devolverse por su naturaleza o que puedan deteriorarse rápidamente, así como para ciertos servicios.
Regalos de Navidad: ¿Cuál es la diferencia entre la garantía legal y el ticket de cambio?
Si una empresa no respeta el ticket de cambio ofrecido, la garantía legal o el derecho a retracto, los consumidores pueden presentar un reclamo ante el Sernac a través del Portal del Consumidor, utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamando al 800 700 100 o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
El organismo reiteró que conservar la boleta y comprar en comercio establecido es clave para ejercer estos derechos y respaldar eventuales reclamos.
