Spam y fraudes telefónicos: cómo frenarlos hoy y qué cambiará con la nueva ley de datos personales
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Chile enfrenta un creciente problema con las llamadas no deseadas y los fraudes telefónicos. De hecho, el país se ubica como el segundo en Latinoamérica con mayor cantidad de llamadas spam per cápita al año.
Solo en marzo de 2026, se registraron más de mil millones de llamadas de este tipo, reflejando una realidad que afecta diariamente a millones de personas.
El fenómeno se explica, en parte, por el alto nivel de digitalización, el uso masivo de teléfonos móviles y la falta de protocolos de seguridad más estrictos. En ese contexto, recibir llamadas de números desconocidos se ha vuelto una práctica habitual, muchas veces asociada a ofertas engañosas o intentos de estafa.
“El impacto no es solo molestia, es también humano y social dado el bombardeo permanente que genera estrés e interrumpe la vida diaria y, lo más grave, aumenta la exposición a fraudes”, advierte Renzo Gandolfiac, adémico de Derecho UNAB. Según explica, la constante exposición dificulta distinguir entre una llamada legítima y una maniobra fraudulenta.
Cómo limitar las llamadas no deseadas
Frente a este escenario, expertos recomiendan evitar interactuar con números desconocidos, ya que responder llamadas puede validar el número como “activo” en sistemas automatizados.
A nivel práctico, existen varias medidas que pueden ayudar a reducir este tipo de contactos. Entre ellas, activar filtros de llamadas en el teléfono, bloquear números de manera constante y utilizar aplicaciones que permitan automatizar este proceso.
“Activar los filtros de llamadas en el teléfono, bloquear los números de manera manual y constante o usar alguna herramienta tecnológica que te permita automatizar este proceso con protocolos de seguridad adecuados”, explica Cristóbal Castillo, Country Manager de Truecaller Chile.
A esto se suma una herramienta legal disponible en Chile el registro “No Molestar” del SERNAC, que obliga a las empresas a dejar de contactar a quienes se inscriban en la plataforma.
Qué hacer frente a fraudes telefónicos
En caso de ser víctima de una estafa telefónica, la rapidez es fundamental. Lo primero es contactar de inmediato al banco o entidad financiera para bloquear productos y activar mecanismos de protección.
En Chile, la Ley 21.234 regula este tipo de situaciones, obligando a las instituciones a contar con canales permanentes para recibir denuncias y responder ante fraudes.
Entre las señales más comunes de estafa están las solicitudes de datos personales, claves bancarias o códigos de verificación, muchas veces bajo presión o urgencia.
“Las estafas telefónicas hoy no distinguen edad ni perfil. Los atacantes combinan tecnología con ingeniería social, generando escenarios cada vez más creíbles”, advierte Castillo, enfatizando la importancia de la prevención y la información.
La nueva ley de datos personales
En paralelo, Chile avanza hacia una nueva normativa en materia de protección de datos personales, que busca enfrentar este problema desde su origen.
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La futura ley exigirá que las empresas cuenten con consentimiento explícito para utilizar información personal, incluyendo números telefónicos. Además, fortalecerá derechos de los usuarios, como el acceso, la eliminación de datos y la posibilidad de oponerse a su uso.
