El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para que las empresas organizadoras del "Duelo de Leyendas de América 2026" restituyan el dinero a los afectados por la no realización del evento.
El Sernac inició este procedimiento con la Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment —organizadora del evento— y con Puntoticket, luego del fallido espectáculo que se iba a desarrollar los días 27, 28 y 29 de marzo pasado en el Claro Arena y en el Hotel Marriott Santiago, y que originalmente prometía reunir en nuestro país a Ronaldinho, Diego Lugano, Juan Pablo Sorín, Matías Fernández, entre otras recordadas estrellas del fútbol sudamericano.
El servicio adoptó esta decisión luego de diversas gestiones previas, debido a la demora y a la falta de información respecto de la devolución del dinero a los fanáticos que compraron entradas, cuyos valores fluctuaban entre los 28.000 y hasta los 402.000 pesos.
Recordar que, adicionalmente, el espectáculo incluía actividades exclusivas previas, como la "Gala de Leyendas + Meet & Greet" en el Hotel Marriott Santiago. Sin embargo, días previos al evento, se informó que no se realizarían.
A la fecha, el Sernac ha recibido alrededor de 600 reclamos asociados al evento, según informó.
¿Qué es un Procedimiento Voluntario Colectivo?
Según expone el Sernac en su sitio oficial, el Procedimiento Voluntario Colectivo es una gestión extrajudicial establecida en la Ley del Consumidor (LPC), que permite buscar una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas.
En caso de tener problemas con empresas, puedes ingresar un reclamo mediante las siguientes vías:
- Ingresando al Portal del Consumidor, a través de tu Clave Sernac o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
La versión de Puntoticket
Puntoticket, la plataforma encargada de vender las entradas para el "Duelo de Leyendas de América 2026", publicó también un comunicado al respecto en su sitio oficial, exponiendo lo siguiente:
A pesar de las reiteradas y permanentes gestiones que Puntoticket ha realizado durante los últimos meses, a la fecha no hemos recibido información oficial y definitiva por parte de la organizadora del evento “Duelo de Leyendas América 2026”, Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment, respecto de su reprogramación o cancelación.
Durante todo este período, Puntoticket ha insistido activamente en obtener una definición de la organizadora que permita entregar una respuesta concreta a quienes adquirieron las entradas de este evento. Sin embargo, a la fecha no hemos recibido ninguna confirmación al respecto, así como tampoco instrucciones de la organizadora para iniciar el proceso de devolución del precio de las entradas.
Atendida esta situación, y sin perjuicio de que la responsabilidad por la reprogramación o cancelación del evento corresponde exclusivamente a la organizadora, Puntoticket ha puesto estos antecedentes en conocimiento del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), a fin de poner a su disposición los antecedentes y gestiones realizadas, e instar a que sea la organizadora quien entregue una solución definitiva y una respuesta a los consumidores afectados.
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