Compensación de Enel por cortes de luz: los montos según días de afectación y quiénes recibirán el pago
Luego de intensas negociaciones, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzó un acuerdo con Enel para compensar a más de 800 mil hogares, beneficiando a aproximadamente 2,5 millones de personas afectadas en la región Metropolitana por los cortes de luz en agosto de 2024, provocados por un sistema frontal.
De acuerdo con el Sernac, los miles de reclamos de los consumidores fueron fundamentales para conseguir este acuerdo de más de 17 mil millones de pesos que beneficiará a todos los perjudicados, en especial a quienes tuvieron una mayor afectación.
Este procedimiento compensatorio es el de mayor monto conseguido en la historia para servicios básicos y el más rápido en que el Sernac ha logrado una compensación.
Montos y cómo se realizará el pago por compensación de Enel
El director del Sernac, Andrés Herrera, entregó detalles sobre el acuerdo este martes, explicando también cómo serán las compensaciones.
“Se ha aplicado el principio de proporcionalidad, esto significa que van a recibir las compensaciones conforme a su consumo eléctrico. Al mismo tiempo, se ha enfocado en el principio de la incrementalidad, que se ha focalizado la compensación en aquellos hogares que sufrieron más tiempo de corte de servicio”, explicó Herrera.
Sobre esta reparación por “indisponibilidad del servicio”, el director del Sernac aseguró que “todos los beneficiarios van a recibir esta compensación sin necesidad de hacer ningún trámite adicional, sin necesidad de reclamar ante el Sernac o hacer alguna gestión con la empresa”.
Además de los 800 mil hogares, adicionalmente se verán beneficiados 40 mil hogares por la “compensación por costo de haber reclamado ante el Sernac”, con un monto máximo de 11 mil pesos para personas que reclamaron de manera presencial y cifras más bajas por reclamos en call center y plataforma web.
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Esta bonificación especial va dirigida “a quienes reclamaron a Sernac y aportaron antecedentes sobre afectación por pérdida de alimentos o medicamentos que permitieron hacer levantamiento sobre el grado de afectación de familias chilenas”, continuó Herrera.
Acerca de los montos, el detalle que entregó el Sernac es el siguiente:
- Menos de un día sin servicio (afectación baja): monto promedio de $2.562 (402.503 familias)
- De 1 a 2 días sin servicio (afectación medianamente baja): monto promedio $18.060 (135.838 familias)
- De 2 a 6 días sin servicio (afectación media): monto promedio de $39.972 (212.356 familias)
- De 6 a 7 días sin servicio (afectación alta): monto promedio de $90.252 (35.382 familias)
- De 7 a 10 días sin servicio (afectación muy alta): monto promedio de $132.151 (13.477 familias)
- De 10 a 15 días sin servicio (afectación extremadamente alta): monto promedio de $377.999 (1.585 familias)
Recordar que, como explicó el director del Sernac, los beneficiarios van a recibir esta compensación sin necesidad de hacer ningún trámite adicional. Además, el pago se abonará a la cuenta de la luz.
