¿Quieres cambiar un regalo? Aprende cómo operan la devolución y garantía legal
¿Quieres cambiar un regalo? Aprende cómo operan la devolución y garantía legal
T13 En Vivo
¿Cuáles son los derechos del consumidor en caso de que un producto salga defectuoso o porque simplemente queremos cambiarlo? Esta es la pregunta que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) responde a través de la campaña "Tus regalos tienen garantía".
La propuesta, que incluyó volantes informativos para los transeúntes, tiene como objetivo acercar a los compradores a los derechos que establece la Ley del Consumidor e instarlos a ejercerlos, sobre en época de Navidad, donde se entregan muchos regalos que posteriormente deben ser cambiados.
En T13.cl tenemos un resumen de los principales derechos y beneficios a los que pueden acceder los consumidores ante un eventual problema en las compras navideñas.
La garantía 3x3
La Ley del Consumidor establece un derecho a la garantía legal, lo que implica que los compradores pueden exigir el denominado “3x3”: Tres opciones durante tres meses, que deben ser escogidas por el comprador y no por la empresa.
“El derecho aplica cuando un consumidor compra un producto nuevo y sale malo o no es apto para el uso normal, y significa que puede elegir entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción”, explicó el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz.
Para hacer efectivo el derecho, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa donde se compró el producto y presentar la boleta o medio que acredite la compra. Sin embargo, no son válidas las boletas con carteles o timbres que indiquen que no se responderá por cambios o devoluciones.
Servicio Técnico
En caso de que un producto falle y deba ser enviado al servicio técnico, el Sernac destacó que es el comprador quien decide si acceder a dicha alternativa y que no existe una obligación legal que obligue a llevar el artículo al servicio técnico.
Si el consumidor decide aceptar, el plazo de garantía legal se supende por el tiempo que el producto se mantenga en el servicio. Una vez conocida la causa de la falla, y si no es de su responsabilidad, el comprador puede acceder a cualquiera de las tres opciones de garantía,
Además, según explicó la autoridad, las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atenderlo fuera de los horarios tradicionales de venta, sino que la atención debe ser bajo las mismas condiciones en que se realizó la venta del producto.
La empresa no puede poner barreras para que el consumidor ejerza su derecho de garantía, como permitir el cambio o la devolución del dinero solo en caso de restituir el envase original del artículo ni tampoco puede cobrar por ello.
Compras en liquidación
Si los productos fueron comprados durante una liquidación, el derecho de garantía aplica de igual forma, ya que comprar más barato no es sinónimo de tener menos derechos.
En caso de que el vendedor no se pueda ubicar o la empresa donde se compró el producto ya no exista, el consumidor puede hacer efectiva la garantía ante el fabricante o el importador.
Ticket de Cambio
La mayoría de las empresas de retail ofrecen a sus compradores el "ticket de cambio", que permite cambiar sin motivo específico el producto en un plazo de 10, 20 y hasta 30 días.
Ante este beneficio, Muñoz explicó que “se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse".
Sin embargo, el sistema de "ticket de cambio" de ninguna forma le hace perder al consumidor la garantía legal en caso de que el artículo tenga fallas.
Compras por Internet
En el caso de las compras realizadas por internet, los consumidores mantienen los mismos derechos que ante cualquier compra: que el valor del producto sea informado y respetado y que cumpla con lo ofrecido.
Además, si el producto llega defectuoso y la empresa responda en caso de problemas, la garantía legal funciona bajo los mismos estándares de una compra presencial.
Cuando la compra se realiza a través de internet, la Ley le permite a los consumidores arrepentirse dentro de 10 días desde que se recibió el artículo, excepto cuando la empresa informa anticipadamente de lo contrario.
La confirmación escrita del contrato debe ser enviada por la empresa, y si no ocurre, el plazo para retractarse se extiende 90 días.
¿Dónde reclamar?
Ante un eventual problema, los consumidores deben reclamar primero a la empresa, y en caso de no obtener respuesta, pueden acceder a la sección de Reclamos y Consultas del portal web del Sernac o dirigirse directamente a las oficinas presentes en todas las capitales regionales y en las Oficinas de Atención Municipal.
Haz click en la imagen y accede al portal web del consumidor:
También los consumidores pueden realizar sus consultas llamando al 600 594 6000 y desde celulares marcando el 02 2594 6000.
En caso de compras extranjeras (donde no aplica la Ley del Consumidor), existe el portal econsumer, que permite a los compradores pueden hacer reclamos derivados a la agencia de protección al consumidor correspondiente al país de la empresa contra la cual se reclama.
Haz click en la imagen para acceder a econsumer:
El último consejo del Sernac para esta víspera de Navidad, es comprar productos en el comercio establecido para acceder a los beneficios de la Ley. Comprar artículos en el mercado informal perjudica a los consumidores, ya que pierden sus derechos y se arriesgan a comprar productos inseguros.
