Tras el cambio de recinto para el concierto de Shakira en nuestro país, este sábado 22 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió oficiar tanto a la productora Fénix Entertainment como a Puntoticket, con el objetivo de obtener información que permita determinar el impacto de esta modificación en los asistentes al evento.
Recordar que inicialmente se había anunciado que el concierto se realizaría en el Estadio Nacional. Sin embargo, una semana antes se comunicó el traslado del show al Parque Estadio Nacional, lo que significó cambios de ubicaciones. Por ejemplo, el sector Andes era con asientos no numerados, pero con el cambio ahora las personas estarán de pie.
Debido a esto, el Sernac solicitó a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero, las medidas adoptadas para comunicar el cambio y las eventuales compensaciones por gastos en que haya debido incurrir las personas afectadas.
Asimismo, se pidió el detalle de los protocolos para quienes soliciten devoluciones posteriores al evento y copia del contrato entre la productora y la ticketera.
De acuerdo con la Ley del Consumidor (LPC), destaca el Sernac, todo lo que la empresa ofrece debe cumplirlo; ya sea horarios, artistas, entre otras condiciones relevantes.
Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o incumplimientos, las y los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.
Sernac ya actuó por conciertos de Shakira
Recordar que ésta no es la primera vez que el Sernac actúa por conciertos de Shakira. Este mismo año el Servicio también presentó una demanda colectiva en contra de Fénix Entertainment, quienes estuvieron a cargo de los shows de la colombiana programados originalmente para el 2 y 3 de marzo.
La acción se concretó tras no recibir una propuesta compensatoria que se hiciera cargo de los daños sufridos por miles de asistentes en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo que se había iniciado.
